Leistungen · KI-Agenten & agentische Systeme
So arbeiten Agenten in der Praxis – Schritt für Schritt, mit einem Beispiel aus dem Alltag und den Voraussetzungen, unter denen sich der Einsatz für Sie lohnt.
Mensch entscheidet
Jede unumkehrbare Aktion braucht eine Freigabe. Agenten bereiten Entscheidungen vor, sie treffen keine.
Nachvollziehbar
Jeder Schritt wird protokolliert. Sie sehen jederzeit, was ein Agent getan hat, warum und auf welcher Grundlage.
DSGVO-konform
Datenflüsse, Speicherorte und Zugriffe werden vor dem Start festgelegt – nicht nachträglich repariert.
01 · Vertrieb & Anfragen
Eingehende Anfragen kosten Vertriebszeit, bevor klar ist, ob sie passen. Ein Agent übernimmt Anreicherung und Qualifizierung – Ihr Vertrieb spricht nur noch mit vorbereiteten, passenden Kontakten.
So läuft es ab
Website-Formular, E-Mail oder LinkedIn – der Agent nimmt jeden Kanal an.
Firmendaten, Branche, Größe und Entscheiderstruktur werden ergänzt, das CRM gepflegt.
Rückfragen zu Zeitrahmen und Budget, Bewertung nach Ihren Kriterien.
Der Vertrieb erhält den vorbereiteten Vorgang samt Gesprächsleitfaden und übernimmt.
Beispiel aus dem Alltag · Agenten-Protokoll
Geeignet für Ihr Haus, wenn
02 · Kundenservice
Der Großteil der Servicefälle wiederholt sich. Ein Agent beantwortet Standardanliegen autonom aus Ihren Systemen – und übergibt Sonderfälle mit vollständigem Verlauf, ohne dass Kunden sich wiederholen müssen.
So läuft es ab
E-Mail, Formular oder Portal – der Agent liest und versteht das Anliegen.
Standardfall oder Sonderfall? Zuordnung nach Ihren Kategorien und Regeln.
Antwort aus Wissensbasis und Systemen, Aktion ausgeführt, Kunde informiert.
Ihr Team erhält den Fall mit Verlauf, Kundendaten und bereits erledigten Schritten.
Beispiel aus dem Alltag · Agenten-Protokoll
Geeignet für Ihr Haus, wenn
03 · Internes Wissen
Handbücher, Verträge, Intranet: das Wissen ist da, aber verstreut. Ein Agent beantwortet Fragen in normaler Sprache – belegbar, mit Quellenangabe, nur aus freigegebenen Dokumenten.
So läuft es ab
„Welche Kündigungsfrist gilt im Vertrag mit Lieferant X?“ – ohne Suchsyntax.
Nur freigegebene Ablagen: DMS, Intranet, Vertragsordner – mit Zugriffsrechten.
Antwort samt Zitat und Link auf das Quelldokument, keine Vermutungen.
Fehlt ein Dokument oder widersprechen sich Quellen, geht eine Meldung an die Fachstelle.
Beispiel aus dem Alltag · Agenten-Protokoll
Geeignet für Ihr Haus, wenn
04 · Finanzen & Buchhaltung
Klar definierte, manuell zeitaufwändige Aufgaben: Rechnungseingang, wiederkehrende Berichte, Abgleiche. Der Agent arbeitet vor, die Buchhaltung prüft und gibt frei – das Vier-Augen-Prinzip bleibt.
So läuft es ab
PDF-Rechnung per E-Mail oder Portal – der Agent liest Positionen und Stammdaten.
Lieferant erkannt, Kostenstelle zugeordnet, Buchungssatz vorbereitet.
Vergleich mit Bestellung und Historie, Abweichungen werden markiert.
Freigabe oder Korrektur durch Ihr Team – erst dann wird gebucht.
Beispiel aus dem Alltag · Agenten-Protokoll
Geeignet für Ihr Haus, wenn
05 · Ausschreibungen & Förderungen
Vergabeportale, Förderdatenbanken von Bund, Ländern und EU, dazu der Wettbewerb: Beobachtung ist wertvoll, bleibt aber im Alltag liegen. Ein Agent sichtet täglich, bewertet nach Ihren Kriterien und bereitet passende Verfahren und Anträge vor.
So läuft es ab
Vergabeportale, Förderdatenbanken (Bund, Länder, EU), Register, Wettbewerber, Fachmedien.
Neue Ausschreibungen, Förderaufrufe, Fristen, Preisänderungen, Veröffentlichungen.
Passung, Volumen, Förderquote, Referenzlage – inklusive Unterlagenliste.
Ein Morgenbriefing mit bewerteten Chancen und Fristen – Sie entscheiden, was verfolgt wird.
Beispiel aus dem Alltag · Agenten-Protokoll
Geeignet für Ihr Haus, wenn
06 · Backoffice & Effizienz
E-Mail-Triage, Angebotsnachverfolgung, CRM-Pflege, Fristen: repetitive Prozessschritte sind einzeln klein, in Summe aber ein halber Arbeitstag pro Woche. Agenten arbeiten die Routine ab und melden sich nur, wenn eine Entscheidung ansteht.
So läuft es ab
Postfach, CRM, Kalender und Ablage – mit klar begrenzten Rechten.
Eingänge werden sortiert, Routineantworten erstellt, Zuständige informiert.
Nachfassen, Datenpflege, Fristenüberwachung – nach Ihren Regeln, protokolliert.
Alles Ungewöhnliche wird vorgelegt statt entschieden – mit Vorschlag und Kontext.
Beispiel aus dem Alltag · Agenten-Protokoll
Geeignet für Ihr Haus, wenn
Selbsttest · 2 Minuten
Sechs Aussagen, ehrlich beantwortet. Das Ergebnis zeigt, ob Sie mit einem Piloten starten können oder erst das Fundament gehört.
Es gibt auf Führungsebene einen Verantwortlichen für KI.
Ihre wichtigsten Prozesse sind dokumentiert und haben einen Owner.
Ihre Daten liegen digital vor und werden verlässlich gepflegt.
Kernsysteme wie CRM, ERP oder DMS haben Schnittstellen oder lassen sich anbinden.
Es ist geregelt, wer was freigeben darf.
Ihr Team steht Automatisierung grundsätzlich offen gegenüber.
Ihr Ergebnis
0 / 6
Noch 6 Aussagen offen
Beantworten Sie alle sechs Aussagen, dann ordnen wir Ihre Ausgangslage ein.
Zu den EinstiegsangebotenIhr Einstieg
Jeder Schritt hat ein definiertes Ergebnis und einen festen Rahmen. Sie entscheiden nach jedem Schritt, ob es weitergeht.
Schritt 1
90 MinutenStrategischer Überblick für Geschäftsführung oder Vorstand: was Agenten heute leisten, was rechtlich gilt und was das für Ihr Geschäftsmodell bedeutet – bei Ihnen im Haus oder Unter den Linden 24.
ErgebnisGemeinsames Lagebild und zwei, drei Stoßrichtungen für Ihr Haus.
Anfragen →Schritt 2
2 bis 3 WochenInterviews mit Führung und Fachbereichen, Blick auf Prozesse, Daten und Systeme. Jedes Einsatzfeld erhält eine ehrliche Bewertung – auch wenn das Ergebnis lautet: noch nicht.
ErgebnisScorecard je Einsatzfeld und priorisierter 30-60-90-Tage-Fahrplan.
Anfragen →Schritt 3
12 WochenEin Einsatzfeld, ein Agent, klare Kennzahlen: Wir bauen, führen ein und messen – mit Ihrem Team, mit Freigaben und Protokoll ab dem ersten Tag.
ErgebnisBelegter Nutzen und eine Entscheidungsgrundlage fürs Skalieren.
Anfragen →Werkzeuge & Stack
Wir sind an keinen Anbieter gebunden. Je Aufgabe, Datenlage und IT-Landschaft wählen wir das passende Modell und die passende Plattform – und begründen die Wahl.
Modelle
das beste Modell je Aufgabe
Plattform & Orchestrierung
wo Agenten laufen und verwaltet werden
Anbindung
Ihre Systeme und Daten
Betrieb & Kontrolle
nach dem Go-live
Häufige Fragen
Das legen wir vor dem ersten Agenten fest, nicht danach. Je nach Anforderung arbeiten wir mit EU-gehosteten Plattformen, klar begrenzten Zugriffsrechten und Auftragsverarbeitungsverträgen. Ein Agent sieht nur die Quellen, die auch der jeweilige Mitarbeitende sehen dürfte.
Ein Pilot bewegt sich typischerweise im mittleren fünfstelligen Bereich, abhängig von Systemlandschaft und Einsatzfeld. Vor dem Start rechnen wir den erwarteten Nutzen gegen: Stunden pro Woche, Durchlaufzeiten, Fehlerquoten. Lohnt es sich nicht, sagen wir das im Fahrplan – nicht nach zwölf Monaten.
Der Pilot läuft nach zwölf Wochen im Regelbetrieb, erste messbare Effekte zeigen sich meist nach vier bis sechs Wochen. Voraussetzung ist ein sauber abgegrenztes Einsatzfeld – genau dafür ist die Readiness-Analyse da.
Unumkehrbare Aktionen brauchen grundsätzlich eine menschliche Freigabe. Jeder Schritt wird protokolliert, Fehler sind dadurch erkennbar und korrigierbar, bevor sie Schaden anrichten. Agenten ohne diese Leitplanken setzen wir nicht ein – auch nicht auf Wunsch.
Nein. Wir übernehmen Aufbau, Betrieb und Monitoring und schulen die Menschen, die mit dem Agenten arbeiten. Was Ihr Haus braucht, ist ein fachlicher Ansprechpartner, der Regeln und Freigaben verantwortet.
Wir arbeiten modellagnostisch und dokumentieren jeden Agenten so, dass ein anderer Dienstleister oder Ihre eigene IT übernehmen könnte. Prozesswissen, Zugänge und Protokolle gehören Ihnen – das halten wir vertraglich fest.
In einem Gespräch von 30 Minuten finden wir heraus, wo ein Agent bei Ihnen zuerst Wirkung zeigt – und wo sich der Aufwand nicht lohnt.
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